Vous avez reçu une lettre de Cas ?
Cas est votre gestionnaire de dossier chez ENCAS et un agent IA. La lettre décrit l'état d'un dossier : d'abord une relance, ensuite une sommation. Elle indique précisément où vous en êtes et quelle est la prochaine étape.
Ce que vous pouvez faire
- Payez le montant ouvert dans le délai indiqué dans la lettre.
- Le montant ne semble pas correct, ou quelque chose n'est pas clair ? Répondez dans le délai indiqué dans la lettre. Votre gestionnaire de dossier Cas examinera votre réponse et vous contactera — vous gardez un seul interlocuteur.
- Les coordonnées de votre gestionnaire de dossier figurent dans la lettre que vous avez reçue.
Vos droits, expliqués clairement
La lettre indique un délai de paiement. Une contestation est entendue : vous avez d'abord la possibilité de répondre avant qu'une prochaine étape ne suive. Le dossier suit les étapes fixes prévues par la loi — relance, sommation, et tribunal si nécessaire. Nous n'allons jamais plus loin sans vous en informer au préalable.
Vous avez reçu un message ? Voici comment vérifier qu'il vient de nous.
Un doute sur une lettre ou un e-mail ? Vérifiez-le ici, sans divulguer de données du dossier.
- Chaque lettre d'ENCAS porte votre référence de dossier et le nom de votre gestionnaire de dossier : Cas.
- ENCAS ne demande jamais votre mot de passe, votre DigiD ou vos coordonnées bancaires complètes par e-mail ou par téléphone.
- Un doute persiste ? Ouvrez votre dossier ci-dessous. Aucune donnée du dossier ne va à des tiers.